Kodėl vienose parduotuvėse norisi užsibūti, o iš kitų skubame išeiti? Svarbu ne tik interjeras

Muzika, ekranai ir kvapai: 3 dalykai, kurių verslai dažnai neišnaudoja 

Įsivaizduokite dvi panašias parduotuves. Abiejose – kokybiškos prekės, patrauklios kainos ir tvarkingas interjeras. Tačiau vienoje skamba prie aplinkos deranti muzika, ekranuose pateikiami aktualūs pasiūlymai, o vos juntamas malonus aromatas papildo bendrą atmosferą. Kitoje – atsitiktinis darbuotojo grojaraštis, pasenusi reklama ir jokios aiškios atmosferos koncepcijos. Kurioje parduotuvėje lankytis būtų maloniau?

Šiandien verslui nebeužtenka pasirūpinti vien tuo, ką klientas mato lentynose. Svarbu ir tai, ką jis girdi, mato aplinkoje bei užuodžia. Šie iš pirmo žvilgsnio nedideli elementai gali turėti įtakos bendram įspūdžiui apie prekės ženklą. Tačiau kaip juos suderinti, ypač kai verslas turi ne vieną, o keliolika ar net keliasdešimt padalinių?

Muzika verslui: kodėl atsitiktinis grojaraštis ne visada geras sprendimas?

Foninė muzika dažnai laikoma smulkmena, kol tenka apsilankyti restorane, kuriame ji pernelyg garsi, arba parduotuvėje, kurioje skambanti muzika visiškai nedera prie aplinkos. Muzikos tempas, garsumas ir stilius gali keisti tai, kaip lankytojai suvokia erdvę. Pavyzdžiui, restorane ramesnis muzikinis fonas gali padėti kurti jaukią atmosferą, o sporto klube dažniau pasirenkama energingesnė muzika.

Moksliniai tyrimai taip pat rodo, kad muzika gali paveikti vartotojų elgseną, nors poveikis priklauso nuo aplinkos, auditorijos ir kitų aplinkybių. 

Tačiau verslui kyla praktinis klausimas: kas turėtų rūpintis muzika ir užtikrinti, kad ji atitiktų prekės ženklo įvaizdį? Jeigu grojaraščius kiekvieną dieną renkasi darbuotojai, skirtingose to paties tinklo parduotuvėse gali skambėti visiškai skirtinga muzika.

Šią problemą padeda spręsti profesionali muzika verslui. „Cherry Music“ siūlo pagal erdvės pobūdį parenkamus muzikinius sprendimus, automatizuotą transliavimą ir galimybę suplanuoti grojaraščius pagal dienos laiką.

Pavyzdžiui, prekybos tinkle galima iš anksto numatyti muzikos programas, kurios skambės skirtingomis valandomis, o prireikus jas keisti nuotoliniu būdu. Be to, į transliaciją galima įtraukti garsinius reklaminius pranešimus apie akcijas ar kitus pasiūlymus.

Svarbu ir tai, kad viešai transliuojamai muzikai taikomi autorių bei gretutinių teisių reikalavimai. Todėl renkantis paslaugą verta pasitikslinti, kokios licencijos ir teisės įtrauktos į konkretų planą.

Reklaminiai ekranai: kai akcija pasibaigė, bet reklama vis dar rodoma

Dar viena dažna problema – neaktuali informacija prekybos vietose.

Įsivaizduokite restoranų tinklą, turintį dešimt padalinių. Pasikeitus dienos pietų pasiūlymui, kiekvienoje vietoje reikia atnaujinti informaciją. Jeigu naudojami spausdinti plakatai arba atskirai valdomi ekranai, procesas gali pareikalauti nemažai laiko.

Skaitmeniniai reklaminiai ekranai leidžia informaciją keisti gerokai paprasčiau. Juose galima rodyti meniu, akcijas, naujus produktus, paslaugų kainas ar kitą lankytojams aktualų turinį.

Tačiau svarbiausia ne pats ekranas, o galimybė patogiai administruoti jo turinį. „Cherry Music“ siūloma „Cherry Screens“ ekranų turinio valdymo sistema leidžia nuotoliniu būdu atnaujinti informaciją, planuoti jos rodymo laiką ir valdyti ekranus skirtingose lokacijose.

Tai ypač aktualu prekybos tinklams, restoranams ir kitoms įmonėms, kurios nori išlaikyti vienodą komunikaciją visuose padaliniuose, tačiau kartu pritaikyti pasiūlymus konkrečiai vietai.

Kvapai verslui: nematoma, bet juntama aplinkos dalis

Ar kada pastebėjote, kad kai kurie viešbučiai, SPA centrai ar parduotuvės turi savitą, lengvai atpažįstamą aromatą? Kvapai glaudžiai susiję su žmogaus emocijomis ir atmintimi. Todėl tinkamai parinktas aromatas gali tapti papildoma prekės ženklo identiteto dalimi.

Vis dėlto kvapų rinkodara nėra tiesiog malonaus oro gaiviklio pastatymas patalpoje.

Svarbu įvertinti erdvės dydį, paskirtį, vėdinimą, lankytojų jautrumą kvapams ir norimą intensyvumą. Pavyzdžiui, subtilus aromatas SPA centre gali papildyti poilsio atmosferą, tačiau toks pats kvapo intensyvumas mažoje kavinėje gali būti netinkamas.

„Cherry Music“ kvapų verslui sprendimai apima aromato ir profesionalios įrangos parinkimą, automatinį kvapo skleidimą bei priežiūrą. Verslui tai reiškia, kad nereikia kiekvieną dieną rankiniu būdu rūpintis kvėpinimu. Sistema veikia pagal nustatytą grafiką, o specialistai pasirūpina įrangos aptarnavimu ir kvapų papildymu.

Svarbiausia – siekti ne kuo stipresnio aromato, o tokio, kuris natūraliai papildytų erdvę ir netrukdytų lankytojams.

Kaip tai veikia praktikoje? Du skirtingų verslų pavyzdžiai

Nors muzikos, ekranų ir kvapų sprendimai gali būti naudojami atskirai, didžiausias organizacinis privalumas atsiskleidžia tuomet, kai jie planuojami kaip bendros klientų patirties dalis.

Pavyzdžiui, Vilniuje veikiančiame „Bokšto SPA“ „Cherry Music“ įdiegė „Cherry Box“ muzikos grotuvus skirtingose erdvėse. Taip pat buvo įrengta informacinė planšetė, kurioje lankytojams pateikiama informacija apie procedūras ir kainas.

Toks sprendimas parodo, kad atmosfera ir praktinė komunikacija gali būti derinamos: muzika prisideda prie aplinkos kūrimo, o skaitmeninė informacija padeda lankytojams lengviau susipažinti su paslaugomis.

Kitoks pavyzdys – „Gintaro baldai“. Šio prekybos tinklo padaliniuose naudojama muzikos ir reklaminių garso pranešimų transliacija, o „Cherry Music“ komanda padeda administruoti turinį.

Tai leidžia centralizuotai organizuoti komunikaciją ir sumažinti poreikį kiekvienam padaliniui savarankiškai rūpintis grojaraščiais bei reklaminiais pranešimais.

Šie pavyzdžiai atskleidžia svarbų principą: tinkamas sprendimas priklauso ne tik nuo verslo sektoriaus, bet ir nuo konkrečios erdvės paskirties bei kasdienio darbo organizavimo.

Viena parduotuvė ar visas tinklas – nuo ko pradėti?

Nedidelei kavinei gali pakakti tinkamai parinktos muzikos ir patogaus jos transliavimo sprendimo. Viešbučiui gali būti aktualus skirtingas muzikinis fonas registratūroje, restorane ir poilsio zonoje. O prekybos tinklui gali būti svarbu vienu metu valdyti muziką ir reklaminius pranešimus dešimtyse padalinių.

Todėl nebūtina iš karto diegti visų trijų sprendimų. Pirmiausia verta atsakyti į kelis klausimus: kokią atmosferą norite sukurti, kokią informaciją turi gauti lankytojai ir kiek laiko darbuotojai šiandien skiria muzikos ar ekranų administravimui?

„Cherry Music“ vienoje vietoje siūlo muzikos, reklaminių ekranų ir kvapų sprendimus – nuo tinkamos įrangos bei turinio parinkimo iki diegimo ir tolimesnio aptarnavimo. Muzikos ir ekranų turinys gali būti valdomas nuotoliniu būdu, o kvapų sklaida automatizuojama ir prižiūrima specialistų.

Norintiems įsitikinti, kaip visa tai veikia, Vilniuje įrengtoje „Cherry Music“ demonstracinėje erdvėje galima gyvai išbandyti garso sistemas, reklaminius ekranus ir kvapų sprendimus.

Svarbiausia, kad verslo erdvė būtų ne tik graži, bet ir nuosekliai valdoma. Juk klientas gali nepastebėti, kokia technologija leidžia muziką ar atnaujina informaciją ekrane, tačiau bendrą apsilankymo patirtį jis tikrai įvertins.

Jeigu svarstote, kaip pagerinti savo parduotuvės, restorano, viešbučio ar kitos komercinės erdvės atmosferą, susisiekite su „Cherry Music“ dėl nemokamos konsultacijos ir gaukite jūsų verslui pritaikytą pasiūlymą. Kreipiantis naudinga nurodyti veiklos sritį, turimų lokacijų skaičių ir dominančius sprendimus.